Когда речь заходит о запрещённых веществах и даркнете, многие представляют себе большие деньги и высокие риски. Однако не всё так просто — есть роли, где риски и заработок выглядят иначе. Одна из таких — работа оператором наркошопа.
В этом материале мы расскажем, кто такие операторы даркнет-магазинов, как они вливаются в систему, какие задачи выполняют, сколько зарабатывают, какими способами сохраняют анонимность, а главное — насколько эта работа опасна для жизни.
Работа оператора: роль и обязанности
Оператор, или саппорт, — это важная фигура в структуре любого серьёзного магазина на даркнете. В маленьких магазинах чаще всего эту роль выполняют сами владельцы, так как заказов мало, и сил хватает на всё. Но в крупных шопах оператор — отдельный штатный сотрудник.
Основная задача оператора — вести переписку с клиентами, то есть с покупателями наркотиков. Это не просто общение — от оператора зависит, насколько быстро и корректно заказ будет обработан.
Он помогает разобраться с проблемами, фильтрует обманщиков и координирует процесс выдачи. 
К примеру, если клиент не может найти закладку, оператор разбирается в ситуации: если это реальная проблема, он помогает её решить — например, компенсирует заказ или подсказывает, где искать.
А вот мошенников он сразу отсекает — без лишних объяснений.
В крупных магазинах обязанности распределяются более узко: появляется куратора — человек, который руководит курьерами и контролирует доставку. В маленьких же проектах эту роль часто берёт на себя либо сам владелец, либо оператор.
Анонимность и риски для операторов
Несмотря на то, что операторы не работают напрямую с запрещёнными веществами — их «рабочее место» находится в интернете — риски для них остаются.
Анонимность — ключевой элемент их безопасности. Используются VPN, анонимные операционные системы, специализированные мессенджеры и прочие методы, чтобы скрыть свою личность и местоположение.
Тем не менее, были случаи, когда операторы попадали под удар правоохранительных органов, в том числе из-за ошибок в обеспечении безопасности или провокаций.
Как устроена команда и роль оператора в крупном магазине
В больших даркнет-магазинах организационная структура становится гораздо сложнее. Помимо операторов, саппортов и курьеров, в штате появляется бухгалтер — человек, который ведёт финансовые расчёты и контролирует движение денег.
В маленьких магазинах эту роль обычно выполняют либо владелец, либо оператор, либо куратор. Чем крупнее и успешнее проект, тем больше узкой специализации получают сотрудники.
Важно отметить одну терминологическую деталь: в даркнете «операторами» называют сотрудников с определёнными полномочиями — например, тех, кто может выдавать компенсации или руководить саппортами.
А вот рядовых сотрудников, которые только общаются с покупателями, называют саппортами.
Однако на практике эта граница размыта. Даже операторы участвуют в общении с клиентами, поэтому далее в статье мы не будем делить эти должности. Основные обязанности у них практически совпадают.
Работа с клиентами и решение спорных ситуаций
Самая большая часть времени оператора уходит на диспуты — споры по заказам. Ведь у покупателей часто возникают проблемы с поиском закладок, неверным адресом или потерей посылок.
Рассмотрим типичный кейс: клиент с успешным опытом 10 покупок обращается с жалобой, что клад не найден и требует возврата денег. Оператор вежливо отвечает и начинает расследование. 
Для начала он проверяет статистику курьера, который оставлял клад. Если у курьера высокий рейтинг и почти безупречная репутация — один косяк на десять удачных закладок — оператор приходит к выводу, что проблема, скорее всего, на стороне клиента. Например, человек мог неправильно искать клад.
В таких ситуациях операторы стараются вести диалог максимально корректно, чтобы не потерять клиента и избежать конфликтов. При этом они и сами хорошо понимают, что часть жалоб бывает мошеннической.
Распределение ролей при поиске закладок
На поиск клада влияет множество факторов — время суток, погодные условия и даже настроение клиента. Ночью рыться в земле сложнее, а дождь или снег могут вовсе уничтожить свёрток или сделать его недоступным.
В случае жалобы оператор связывается с курьером, который делал закладку, чтобы уточнить детали: где именно она была оставлена и как правильно её искать.
Однако курьер по очевидным причинам не может сам отправиться на место — слишком велик риск столкнуться с агрессивными покупателями, правоохранителями или просто оказаться в неприятной ситуации.
Поэтому именно клиент должен самостоятельно повторно посетить место. Если клад так и не найден, оператор принимает решение: выдавать компенсацию или нет. 
Если уточнения от курьера не помогают, чаще всего предлагают компенсацию частичную — например, купон на 50% скидку на следующий заказ. Почему не полный возврат?
Ответ прост: клиент — постоянный покупатель с хорошей историей. Магазин не хочет его терять, но и не готов отдавать деньги без основания.
При этом такие частичные компенсации могут пресекать попытки мошенничества — ведь некоторые клиенты могут пытаться регулярно получать «кэшбэк» за несуществующие проблемы.
Риски и инструменты оператора
С одной стороны, риски оператора кажутся минимальными — он не выходит из-за компьютера, не встречается лично с курьерами и клиентами, не прикасается к запрещённым веществам.
Но с другой — вся работа происходит в сети, и здесь есть свои опасности.
Практически все операторы работают на двух основных платформах: либо через даркнет-маркетплейсы, либо через Telegram-магазины, где общение и управление заказами происходят через специальные сайты-панели и ботов.
Эти панели, несмотря на связь с дарком, размещены в обычном интернете. Оператор подключается к ним через браузер — чаще всего через Tor, чтобы сохранить анонимность.
Методы обхода слежки
Логичный вопрос — если оператор проводит в Tor по 12 часов в сутки, 5–6 дней в неделю, то провайдер ведь просто обязан заметить такой необычный трафик. Для обычного пользователя это аномалия: большинство заходят в даркнет лишь эпизодически, на короткое время.
Но тут вступают в игру две важные структуры — Роскомнадзор и ФСБ. 
ФСБ контролирует операторов связи с помощью системы СОРМ — специального оборудования, которое собирает и хранит весь интернет-трафик согласно «пакету Яровой».
Теоретически именно через него можно обнаруживать аномалии вроде постоянного подключения к Tor.
Однако есть важный нюанс: Роскомнадзор уже давно заблокировал все публичные узлы входа в Tor-сеть на территории России. Теперь, чтобы пользоваться Tor, необходимо использовать приватные мосты — персональные выходы, дающие доступ в луковичную сеть.
Эти мосты можно получить, например, в официальном Tor-боте в Telegram. Использование мостов маскирует трафик — он становится неотличим от обычного интернет-сёрфинга.
В итоге, несмотря на длительное пребывание оператора в Tor, его трафик не выделяется и не позволяет однозначно отследить, что он работает с даркнетом.
Теории и реалии слежки
В интернете гуляют теории, что можно вычислить оператора, сопоставляя время отправки сообщений на публичных даркнет-форумах с сетевыми запросами провайдеров. Это якобы позволяет определить, кто в конкретный момент зашёл в сеть.
На деле такая идея маловероятна по нескольким причинам.
Во-первых, нет данных, что СОРМ может одновременно анализировать и передавать столь точные временные метки от всех провайдеров страны. 
Во-вторых, каждое устройство постоянно отправляет огромное количество запросов: обновления, проверки соединения, фоновые сервисы и так далее.
В секунду по всей России обрабатываются миллионы таких пакетов. На этом фоне выделить нужного человека почти невозможно.
География операторов и влияние на безопасность
Немало операторов работает из-за рубежа. Там и интернет свободнее, и мониторинг менее жёсткий.
Хотя таких немного, обычно это владельцы магазинов или менеджеры с достаточным уровнем дохода для комфортной жизни в других странах. Для рядового оператора переезд сложен и дорогостоящ.
Тем не менее, зарубежная «прописка» добавляет дополнительный уровень защиты и снижает риск попасть под надзор российских спецслужб.
Риски и зарплаты — суровая реальность
Главный минус — сам факт участия в уголовной деятельности. Закон прямо не выделяет операторов как отдельную категорию, но это не спасает.
Прокуратура может «пришить» всё, что угодно — от оборота наркотиков до более тяжёлых обвинений. И, что важно, операторы зачастую получают более жёсткие приговоры, чем курьеры, которые физически доставляют товар. 
Финансовая сторона тоже не вдохновляет. В маленьких шопах с ограниченным потоком клиентов платят примерно 30 тысяч рублей в месяц при режиме 5–6 смен по 12 часов.
Для многих это мало, но кто-то соглашается ради возможности работать удалённо и оставаться в безопасности.
В более крупных магазинах, где уже нельзя «зависать» на игровых паузах, зарплата колеблется от 40 до 150 тысяч рублей. Средний уровень — около 80–100 тысяч, что уже ближе к реальной оплате труда, но условия оставляют желать лучшего.
Ночные смены и режим работы
Современные даркнет-магазины работают круглосуточно — клиенты покупают в любое время суток, и операторы должны быть всегда на связи.
Обычно на такой круглосуточный режим выделяют три смены:
Первый оператор работает днём, 5 дней в неделю.
Второй — ночью, также 5/2.
Третий — в гибридном режиме 4/3, чтобы подменять коллег.
При этом третий получает меньше, ведь смен у него меньше.
Подобные графики тяжело выдержать: смены часто меняются, ночные часы угнетают организм, и в целом работа приводит к хронической усталости и стрессу.
Реалии работы оператором в даркнете
Работа оператором в даркнет-магазинах требует глубокого понимания специфики и опыта, который почти невозможно получить без начальных позиций вроде курьера или помощника.
Это монотонная, тяжёлая техническая поддержка с шаблонными ответами, постоянным сидением за компьютером и ненормированным графиком, включая ночные смены. 
Оплата невысокая, соцгарантий нет, а риск уголовного преследования высокий: операторам могут «повесить» любую статью, даже без прямых доказательств, что делает работу нестабильной и опасной.
Кроме того, постоянные стресс, отсутствие нормального сна и общения ведут к выгоранию, депрессии и проблемам со здоровьем, при этом карьерный рост практически невозможен.
Риски со стороны надзорных органов минимизируются за счёт использования приватных Tor-мостов и осторожного поведения, но работа всё равно остаётся рискованной и изматывающей, что делает её не самой привлекательной для долгосрочной занятости.